Intermédiaire Professionnels

Maîtrise du Communication Hub : e-mail, voix, SMS et IA réunis en un seul endroit

Ce cours de niveau intermédiaire apprend aux professionnels à exploiter le Communication Hub d'OUPI pour unifier les e-mails, les appels vocaux et les SMS au sein d'un seul espace de travail. Vous connecterez des boîtes mail, rédigerez des messages avec l'assistance de l'IA, créerez et déploierez des agents vocaux IA avec des scripts d'appel, mènerez des campagnes e-mail, enverrez des SMS et utiliserez le panneau IA transversal pour accélérer chaque tâche. À l'issue de ce cours, vous gérerez efficacement toutes vos communications professionnelles depuis une seule interface.

8 leçons· 25 min· Mis à jour le 17 septembre 2026

Plan du cours

1 Naviguer dans le Communication Hub Comprenez la disposition et les modules principaux du Communication Hub afin de vous repérer entre l'e-mail, la voix, le SMS et le panneau IA. 2 Connecter et gérer votre messagerie Connectez un compte de messagerie, synchronisez votre boîte de réception et apprenez à rédiger et répondre aux messages grâce à la rédaction assistée par IA. 3 Mener des campagnes e-mail Créez une campagne e-mail ciblée en préparant un message, en sélectionnant des contacts et en suivant l'envoi depuis la page Campagnes. 4 Créer et configurer des agents vocaux IA Créez un agent vocal IA à partir d'un modèle, ajustez son comportement dans l'éditeur, puis associez-lui un numéro de téléphone afin qu'il puisse gérer les appels. 5 Rédiger des scripts d'appel et passer des appels Créez des scripts d'appel avec objectifs et gestion des objections, puis utilisez le numéroteur pour passer des appels immédiats ou planifiés via votre agent vocal. 6 Consulter les transcriptions d'appels et les résumés IA Accédez à l'historique des appels, lisez les transcriptions complètes et générez des résumés IA à la demande pour retenir les décisions et les prochaines étapes. 7 Envoyer des SMS et gérer les contacts Envoyez des messages texte aux contacts via le module SMS et maintenez un répertoire de contacts partagé utilisé dans tous les canaux du hub. 8 Maîtriser le panneau IA du hub Utilisez le panneau IA pour résumer des fils de discussion, rédiger des relances et préparer des scripts d'appel de façon contextuelle dans les vues e-mail, voix et SMS.

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