Academy
8. Maîtriser le panneau IA du hub
Utilisez le panneau IA pour résumer des fils de discussion, rédiger des relances et préparer des scripts d'appel de façon contextuelle dans les vues e-mail, voix et SMS.
Le panneau IA est un assistant disponible dans tout le hub, situé sur le côté droit de votre Communication Hub. Il est accessible depuis chaque vue — e-mail, voix et SMS — et répond à des instructions en langage naturel dans le contexte de ce que vous consultez actuellement. Que vous lisiez un fil d'e-mails, examiniez la transcription d'un appel ou parcouriez une conversation SMS, le panneau comprend le contenu affiché à l'écran et peut agir en conséquence. Vous pouvez lui demander de résumer un fil de discussion, de rédiger un message de suivi, de reformuler un contenu avec un ton différent, ou de préparer un script d'appel — le tout sans changer d'outil. Cette conscience contextuelle est ce qui en fait bien plus qu'un simple chatbot générique : c'est un copilote opérationnel intégré directement à votre flux de communication.
Dans la vue E-mail, le panneau IA se révèle particulièrement utile lorsque vous devez traiter rapidement de longs fils de discussion ou rédiger des réponses sous contrainte de temps. Ouvrez n'importe quelle conversation par e-mail, activez le panneau IA et demandez-lui de « résumer ce fil ». Il extraira les points clés, les décisions et les questions en suspens. Besoin de répondre ? Demandez-lui de « rédiger un suivi » et il générera une réponse contextuelle que vous pourrez examiner, modifier et envoyer. Vous pouvez également lui demander d'ajuster le ton — en rendant un message plus formel pour un client ou plus concis pour une mise à jour interne. Vous vérifiez toujours le brouillon avant l'envoi ; l'IA n'envoie jamais en votre nom.
Dans la vue Voix, le panneau IA vous aide à préparer et à débriefer vos appels. Avant un appel, accédez à Voix et demandez au panneau de « préparer un script d'appel » — il générera un scénario avec des objectifs, des points de discussion et des suggestions de traitement des objections, basés sur le contact ou le contexte que vous consultez. Après un appel, ouvrez la fiche de l'appel pour accéder à sa transcription, puis demandez au panneau de « résumer cet appel ». L'IA distille la conversation en résultats clés, actions à mener et suivis. Cela transforme des transcriptions brutes en informations exploitables en quelques secondes, plutôt qu'en minutes de relecture manuelle.
Dans la vue SMS, le panneau IA fonctionne de la même manière : il lit l'historique de la conversation affiché à l'écran et répond à vos instructions de manière contextuelle. Vous pouvez lui demander de résumer un échange SMS avec un contact ou de rédiger une réponse texte concise. Les messages SMS étant courts par nature, le panneau est particulièrement utile pour maintenir un ton cohérent dans une messagerie à fort volume ou pour rattraper rapidement un fil avant d'y répondre. N'oubliez pas que la disponibilité des SMS dépend des numéros configurés pour votre compte, et que chaque message est facturé individuellement.
Le panneau IA est contextuel — il s'adapte à la vue dans laquelle vous vous trouvez. Pour obtenir les meilleurs résultats, accédez d'abord au fil, à la transcription ou à la conversation spécifique, puis ouvrez le panneau et donnez votre instruction. Plus votre requête est précise (« résumer les 3 derniers e-mails de ce fil » plutôt que simplement « résumer »), plus le résultat sera précis. Les actions de l'IA consomment des crédits, et les coûts sont affichés avant leur exécution.
Accédez à votre Communication Hub. Ouvrez un fil d'e-mails, puis activez le panneau IA à droite. Demandez-lui de « résumer ce fil ». Examinez le résumé, puis demandez-lui de « rédiger un suivi ». Modifiez le brouillon selon vos préférences. Ensuite, passez à la section Voix, ouvrez la transcription d'un appel passé et demandez au panneau de le résumer. Observez comment le panneau adapte sa sortie à chaque vue.
Le panneau IA disponible dans tout le hub est votre assistant contextuel pour l'e-mail, la voix et le SMS. Il résume les fils de discussion et les transcriptions, rédige des messages de suivi et des réponses, et prépare des scripts d'appel — le tout en fonction de ce que vous consultez actuellement. Il n'envoie jamais rien sans votre validation. Accédez d'abord à la vue concernée pour de meilleurs résultats, utilisez des instructions précises, et surveillez l'utilisation des crédits IA affichée avant chaque action. Maîtrisez ce panneau et vous transformerez le Communication Hub d'un simple outil de messagerie en un centre de commande augmenté par l'IA.