Academy
4. Créer et configurer des agents vocaux IA
Créez un agent vocal IA à partir d'un modèle, ajustez son comportement dans l'éditeur, puis associez-lui un numéro de téléphone afin qu'il puisse gérer les appels.
Un agent vocal IA est un assistant virtuel qui prend en charge les appels téléphoniques en votre nom. Dans le Communication Hub, vous en créez un en sélectionnant un modèle, ce qui vous donne un point de départ prêt à l'emploi. À partir de là, vous ouvrez l'éditeur d'agent pour affiner son comportement — ajuster la façon dont il accueille les appelants, les questions qu'il pose et comment il répond aux objections. Une fois configuré, vous rattachez un numéro de téléphone via l'option « Obtenir un numéro » pour que l'agent puisse recevoir ou passer des appels en direct. Les modèles permettent de démarrer rapidement, tandis que l'éditeur offre un contrôle total sur la personnalité et la logique.
L'éditeur d'agent est l'endroit où vous façonnez le comportement de votre agent vocal après avoir choisi un modèle. Vous pouvez définir des scripts d'appel — des scénarios structurés qui incluent des objectifs, des questions à poser et des stratégies de gestion des objections. Les scripts sont créés et gérés dans Voix > Scripts, puis rattachés à votre agent ou à des appels spécifiques. Cela signifie que vous pouvez avoir différents scripts pour différents cas d'usage (par exemple, prise de rendez-vous ou qualification de prospects) et les changer selon les besoins. Un script bien conçu garantit que votre agent IA reste sur la bonne voie et fournit des résultats cohérents.
Partez d'un modèle, puis ajustez un comportement à la fois. Résistez à l'envie de tout changer d'un coup — ajustez d'abord l'accueil, testez-le, puis passez à la gestion des objections. Les changements progressifs facilitent l'identification de ce qui fonctionne.
Le rattachement d'un numéro de téléphone est l'étape finale qui rend votre agent opérationnel. Utilisez l'option « Obtenir un numéro » dans les paramètres de l'agent vocal pour attribuer une ligne dédiée. Une fois le numéro rattaché, l'agent peut recevoir des appels entrants et en passer des sortants via le numéroteur. Vous pouvez appeler immédiatement ou programmer des appels pour plus tard. Gardez à l'esprit que les appels vocaux sont facturés à la durée et que des crédits IA sont consommés pour l'intelligence de l'agent — les coûts sont affichés avant que vous confirmiez toute action.
Une fois que votre agent commence à traiter des appels, chaque conversation est automatiquement enregistrée sous forme de transcription. Vous pouvez ouvrir n'importe quel appel depuis l'historique des appels pour lire la transcription complète et générer à la demande un résumé IA mettant en évidence ce qui a été discuté et décidé. Ceci est précieux pour évaluer la performance de l'agent, relancer des contacts ou affiner vos scripts. Vous pouvez également utiliser le panneau IA disponible dans tout le hub pour analyser des transcriptions ou rédiger des messages de suivi basés sur les résultats des appels.
Rendez-vous dans la section Voix du Communication Hub. Créez un nouvel agent vocal IA à partir d'un modèle. Ouvrez l'éditeur pour ajuster son accueil et rattacher un script d'appel. Utilisez ensuite « Obtenir un numéro » pour attribuer un numéro de téléphone afin que l'agent soit prêt à traiter des appels.
Pour créer un agent vocal IA fonctionnel : (1) créez-en un à partir d'un modèle dans la section Voix, (2) utilisez l'éditeur pour ajuster le comportement et rattacher des scripts d'appel avec des objectifs et une gestion des objections, (3) attribuez un numéro de téléphone via « Obtenir un numéro » pour passer en direct. Une fois actif, consultez les transcriptions d'appels et les résumés IA pour améliorer vos scripts. La voix est facturée à la durée plus les crédits IA — les coûts sont toujours affichés avant que vous agissiez.