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6. Consulter les transcriptions d'appels et les résumés IA
Accédez à l'historique des appels, lisez les transcriptions complètes et générez des résumés IA à la demande pour retenir les décisions et les prochaines étapes.
Chaque appel passé ou reçu via le Communication Hub est automatiquement enregistré sous forme de transcription. Vous pouvez accéder à l'historique complet des appels — y compris le texte intégral de ce qui a été dit — depuis la section Voix, sous Appels. Cela signifie que vous n'avez jamais besoin de vous fier à votre mémoire ou à des notes manuscrites : la plateforme capture chaque mot afin que vous puissiez revenir sur les conversations à tout moment.
Au-delà des transcriptions brutes, vous pouvez générer un résumé IA à la demande pour n'importe quel appel. Ouvrez la fiche d'un appel spécifique et demandez un résumé — l'IA distillera la conversation en points clés : décisions prises, actions à mener, objections soulevées et prochaines étapes. Ceci est particulièrement précieux après les appels menés par des agents vocaux IA suivant des scripts, car le résumé confronte ce qui s'est réellement passé aux objectifs et aux scénarios de traitement des objections que vous avez définis.
Utilisez le panneau IA disponible dans tout le hub (l'assistant sur le côté droit de l'écran) pendant que vous consultez la transcription d'un appel. Vous pouvez lui donner des instructions précises comme « lister toutes les actions à mener suite à cet appel » ou « rédiger un e-mail de suivi basé sur cette conversation » — il agit dans le contexte de ce que vous consultez actuellement.
Les résumés IA et le panneau IA consomment tous deux des crédits IA, et les appels vocaux sont facturés selon leur durée. Avant de générer un résumé ou de déclencher une action IA, la plateforme affiche le coût associé afin que vous puissiez décider de poursuivre ou non. Gardez cela à l'esprit lorsque vous examinez un grand nombre d'appels — donnez la priorité au résumé des plus importants.
Accédez à Voix > Appels dans le Communication Hub. Ouvrez un appel terminé dans votre historique. Lisez la transcription complète, puis générez un résumé IA à la demande. Examinez le résumé pour identifier les décisions et les prochaines étapes. Enfin, ouvrez le panneau IA et demandez-lui de rédiger un message de suivi basé sur l'appel.
Votre historique d'appels se trouve dans Voix > Appels, où chaque conversation est enregistrée sous forme de transcription complète. Vous pouvez générer des résumés IA à la demande pour extraire les décisions et les prochaines étapes sans avoir à relire toute la transcription. Le panneau IA disponible dans tout le hub vous permet d'aller plus loin — en rédigeant des suivis ou en extrayant des détails précis en contexte. N'oubliez pas que les résumés IA et les appels vocaux consomment des crédits et sont facturés en conséquence, les coûts étant toujours affichés avant toute action.