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7. Envoyer des SMS et gérer les contacts
Envoyez des messages texte aux contacts via le module SMS et maintenez un répertoire de contacts partagé utilisé dans tous les canaux du hub.
Le module SMS du Communication Hub vous permet d'envoyer des messages textes directement à vos contacts sans quitter la plateforme. Chaque conversation est enregistrée avec son historique complet, ce qui vous permet de faire défiler les échanges précédents à tout moment. La disponibilité des SMS dépend des numéros de téléphone configurés pour votre compte — si vous n'avez pas encore de numéro configuré, vous devrez en configurer un avant de pouvoir commencer à envoyer des messages. Les coûts sont transparents : les SMS sont facturés par message, et la plateforme vous indique le coût avant l'envoi, sans mauvaise surprise.
Les contacts dans le Communication Hub sont partagés entre tous les canaux — e-mail, voix et SMS. Cela signifie qu'un contact que vous ajoutez ou mettez à jour dans une zone est immédiatement disponible partout ailleurs. Lorsque vous ouvrez le composeur de SMS, vous pouvez rechercher dans votre répertoire partagé pour trouver rapidement le bon destinataire. Il est essentiel de maintenir votre répertoire de contacts propre et à jour : des numéros de téléphone précis garantissent que vos SMS atteignent les bonnes personnes, et une nomenclature cohérente vous aide à retrouver rapidement vos contacts dans tous les canaux du hub.
Avant d'envoyer votre premier SMS, vérifiez que votre compte dispose d'un numéro de téléphone configuré. Sans cela, le module SMS ne sera pas disponible. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre Communication Hub, où les coûts par message sont également affichés.
Lors de la rédaction d'un SMS, vous pouvez également exploiter le panneau IA — l'assistant situé sur le côté droit du hub. Donnez-lui une instruction comme « rédiger un texte de suivi » ou « raccourcir ce message », et il générera du contenu dans le contexte de votre conversation SMS en cours. Vous vérifiez et modifiez toujours le contenu avant l'envoi, en gardant un contrôle total sur ce qui est envoyé. Ceci est particulièrement utile lorsque vous devez envoyer des messages rapides et professionnels sans passer de temps à les formuler.
Utilisez le répertoire de contacts partagé pour maintenir la cohérence des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des noms. Un contact mis à jour dans la section SMS est immédiatement disponible dans le composeur d'e-mails et le numéroteur vocal — sans saisie en double.
Ouvrez le module SMS via Communication Hub > SMS. Recherchez un contact existant dans votre répertoire, sélectionnez-le et rédigez un court message texte. Avant d'appuyer sur envoyer, notez le coût affiché. Si aucun numéro n'est encore configuré, explorez l'interface et consultez votre historique de messages.
Vous savez désormais comment envoyer des SMS depuis le Communication Hub : sélectionnez un contact dans le répertoire partagé, rédigez votre message (avec l'aide facultative de l'IA via le panneau), vérifiez le coût par message, puis envoyez. Vos contacts sont unifiés entre e-mail, voix et SMS, ce qui fait que leur exactitude profite à chaque canal. N'oubliez pas que la disponibilité des SMS dépend de la configuration d'un numéro de téléphone, et que les coûts sont toujours affichés avant toute action.