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5. Rédiger des scripts d'appel et passer des appels
Créez des scripts d'appel avec objectifs et gestion des objections, puis utilisez le numéroteur pour passer des appels immédiats ou planifiés via votre agent vocal.
Un script d'appel est le scénario que suit votre agent vocal IA pendant un appel téléphonique. Il définit les objectifs de la conversation, les questions que l'agent doit poser, et la façon dont il doit gérer les objections. Vous créez et modifiez les scripts dans Voix > Scripts, puis les rattachez à des appels spécifiques. Considérez un script comme un guide structuré : il maintient l'agent sur la bonne voie, garantit que les points clés sont abordés et fournit des réponses prêtes à l'emploi lorsqu'un prospect résiste. Des scripts bien conçus conduisent à des appels plus cohérents et professionnels — que l'agent qualifie des prospects, prenne des rendez-vous ou mène des enquêtes.
Lors de la création d'un script, commencez par définir un objectif clair — quel résultat l'appel doit-il atteindre ? Listez ensuite les questions ou points à aborder que l'agent doit traiter dans l'ordre. Enfin, ajoutez des blocs de gestion des objections : anticipez les réticences courantes (par exemple « je ne suis pas intéressé », « envoyez-moi plutôt un e-mail ») et rédigez la réponse de l'agent pour chacune. Cette structure garantit que l'agent vocal IA peut naviguer dans de vraies conversations en douceur plutôt que de rester bloqué lorsque le contact s'écarte du déroulement attendu.
Utilisez le panneau IA disponible dans tout le hub pour accélérer la création de scripts. Ouvrez le panneau à droite et demandez-lui de « préparer un script d'appel » — il générera une ébauche basée sur le contexte que vous fournissez. Vérifiez et affinez le résultat avant de le rattacher à votre agent.
Une fois votre script prêt, utilisez le numéroteur pour passer un appel. Vous avez deux options : appeler immédiatement ou programmer l'appel pour plus tard. Sélectionnez le contact dans votre répertoire partagé, choisissez l'agent vocal et le script rattaché, puis confirmez. L'agent exécute le script pendant l'appel. Les coûts des appels vocaux sont facturés à la durée plus les crédits IA pour l'intelligence de l'agent — ils sont affichés avant que vous confirmiez l'action, sans aucune surprise.
Après l'appel, chaque conversation est enregistrée avec une transcription complète. Ouvrez n'importe quel appel depuis votre historique des appels pour lire exactement ce qui a été dit. Vous pouvez également générer un résumé IA à la demande qui met en évidence ce qui a été discuté et décidé — parfait pour des suivis rapides ou pour partager les résultats avec votre équipe sans rejouer toute la conversation.
Rendez-vous dans Voix du Communication Hub. Créez un nouveau script d'appel : définissez un objectif (par exemple, « réserver une démonstration »), ajoutez 3 questions et rédigez au moins une réponse de gestion d'objection. Ouvrez ensuite le numéroteur, sélectionnez un contact de test, rattachez votre script et programmez un appel plus tard dans la journée. Vérifiez que l'appel programmé apparaît dans votre historique des appels.
Vous savez désormais créer des scripts d'appel structurés avec des objectifs, des questions et une gestion des objections, et les rattacher à votre agent vocal IA. Vous pouvez passer des appels immédiats ou les programmer via le numéroteur, et après chaque appel, vous pouvez consulter la transcription complète et générer un résumé IA. Utilisez le panneau IA pour rédiger des scripts plus rapidement, et vérifiez toujours l'indicateur de coût avant de confirmer un appel.