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1. Naviguer dans le Communication Hub
Comprenez la disposition et les modules principaux du Communication Hub afin de vous repérer entre l'e-mail, la voix, le SMS et le panneau IA.
Le Communication Hub est votre espace de travail unique pour tous les canaux de communication sortants et entrants : e-mail, appels vocaux, SMS, et un assistant IA toujours présent. Plutôt que de jongler entre des outils distincts, vous connectez vos boîtes mail, configurez des agents vocaux IA et envoyez des messages texte — le tout depuis une interface unifiée. Le hub est organisé en modules clairement identifiés, accessibles depuis le menu supérieur ou latéral :
• E-mail – Connectez des comptes de messagerie, synchronisez votre boîte de réception, rédigez et répondez avec l'aide de la rédaction assistée par IA. • Voix – Créez des agents vocaux IA à partir de modèles, associez-leur des numéros de téléphone, rédigez des scripts d'appel et utilisez le numéroteur pour passer ou planifier des appels. Chaque appel enregistre une transcription que vous pouvez consulter. • SMS – Envoyez des messages texte aux contacts et conservez un historique complet des conversations. • Panneau IA – Un assistant repliable situé sur le côté droit de l'écran, qui s'adapte au contexte du module que vous consultez. • Contacts – Un répertoire partagé accessible depuis n'importe quel éditeur ou numéroteur. • Campagnes – Préparez un e-mail une seule fois et envoyez-le à un ensemble ciblé de contacts.
Le module E-mail est l'endroit où vous connectez un ou plusieurs comptes de messagerie et synchronisez votre boîte de réception avec le hub. Une fois la synchronisation effectuée, les nouveaux messages arrivent à chaque actualisation. Vous pouvez prévisualiser les messages, en rédiger de nouveaux ou répondre — et à chaque étape, le panneau IA peut rédiger, réécrire ou ajuster le ton de votre texte avant l'envoi. Vous vérifiez toujours le résultat de l'IA avant que quoi que ce soit ne soit envoyé.
Depuis la section E-mail, vous accédez également aux Campagnes : préparez un message une seule fois, sélectionnez vos contacts cibles, envoyez, et suivez la livraison — sans quitter le hub.
Le module Voix est centré sur les agents vocaux IA — des bots intelligents qui gèrent les appels téléphoniques en votre nom. Vous créez un agent à partir d'un modèle, puis affinez son comportement dans l'éditeur intégré. Chaque agent peut avoir un numéro de téléphone associé (via l'option « Obtenir un numéro ») afin de passer ou de recevoir des appels.
Les agents suivent des scripts d'appel : des scénarios structurés qui définissent les objectifs, les questions à poser et la logique de gestion des objections. Vous créez et modifiez les scripts dans Voix > Scripts, puis vous les associez à des appels spécifiques.
Le numéroteur vous permet d'appeler immédiatement ou de planifier un appel ultérieur. Après chaque appel, le hub conserve une transcription complète. Vous pouvez ouvrir n'importe quel appel passé et demander un résumé IA à la demande de ce qui a été discuté et décidé.
Le panneau IA se trouve sur le côté droit du hub et peut être ouvert ou fermé à tout moment. Il tient compte du contexte : il sait quel module et quel élément vous consultez actuellement. Donnez-lui une instruction en langage naturel — « résume ce fil de discussion », « rédige une relance », « prépare un script d'appel pour ce contact » — et il agit immédiatement dans ce contexte.
Comme il fonctionne à la fois pour l'e-mail, la voix et le SMS, le panneau IA est votre assistant unique pour l'ensemble du hub, et non une fonctionnalité limitée à un seul canal.
Les coûts sont transparents : les appels vocaux sont facturés à la durée, les SMS à l'unité, et l'intelligence de l'agent IA utilise des crédits IA. Le hub affiche toujours le coût avant que vous ne confirmiez une action, alors vérifiez l'indicateur avant de passer un appel ou d'envoyer un lot de messages.
Les contacts sont partagés sur tous les canaux. Lorsque vous mettez à jour les coordonnées d'un contact dans la section Contacts, la modification se répercute dans l'éditeur d'e-mail, le numéroteur vocal et le module SMS — inutile de maintenir des listes séparées.
Ouvrez dès maintenant le Communication Hub (tableau de bord → Communication Hub). Lancez la visite guidée Premiers pas — elle vous présente les principaux modules en 4 étapes. Au fil de la visite, ouvrez le panneau IA sur la droite et essayez de lui donner une instruction simple comme « Que peux-tu faire pour moi ici ? » pour découvrir des suggestions contextuelles.
Vous connaissez désormais l'organisation du Communication Hub : E-mail pour les boîtes de réception synchronisées, la rédaction assistée par IA et les campagnes ; Voix pour les agents IA, les scripts d'appel, le numéroteur et les transcriptions ; SMS pour la messagerie texte avec historique ; le panneau IA pour une assistance contextuelle sur tous les canaux ; et les contacts partagés partout. Les coûts (durée d'appel, SMS à l'unité, crédits IA) sont toujours affichés avant d'agir. Vous allez maintenant approfondir chaque module.
- E-mail — Connectez vos boites mail, synchronisez votre boîte de réception, rédigez et répondez avec l'aide de l'IA.
- Voix — Agents vocaux IA, scripts et modules d'appel et historique complet avec transcriptions IA.
- SMS — Envoyez des SMS à vos contacts, avec suivi centralisé dans le Hub.
- Le panneau IA — Votre assistant présent dans tout le hub : il rédige, synthétise et prépare, selon ce que vous souhaitez.